Chez Amarillis Boutique, nous nous engageons à vous offrir des plantes et bulbes de la plus haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

Note importante : Pour des raisons phytosanitaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bulbes déjà plantés ou entamés
  • Plantes vivantes (Arbres fruitiers, Bambous, Palmiers comme les Archontophoenix et Chamaedorea)
  • Produits des collections « Bulbes de Printemps » dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Amarillis Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] [Référence/Code]
– Quantité : [X]

Raison du retour : [Veuillez préciser la raison : produit défectueux, erreur de commande, non conforme à la description, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du produit de remplacement]]

Je joins à cet email [photos du produit si nécessaire].

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant sera crédité selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 24-48 heures après traitement
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors Union Européenne :

  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables.
  • Veuillez indiquer sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISE – PAS DE VALEUR » pour éviter des frais supplémentaires.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Avec passion,
L’équipe Amarillis Boutique