🌱 Chère communauté de jardiniers passionnés,

Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es sur nos plantes, nos services et votre expĂ©rience d’achat. Nous avons conçu cette FAQ avec le mĂŞme soin que nous apportons Ă  la sĂ©lection de nos plantes – pour cultiver une relation transparente et florissante avec vous.

Nos Produits

Q: Quels types de plantes proposez-vous dans votre boutique en ligne ?
R: Notre boutique spécialisée propose une sélection soignée de plantes pour jardin et intérieur, incluant :
  • Une large gamme de bambous (Bambou, Bambous par variĂ©tĂ©, Bambusa, Chimonobambusa)
  • Arbres fruitiers et agrumes
  • Fougères et plantes d’ombre (Asplenium, Athyrium, Blechnum)
  • Palmiers (Archontophoenix, Brahea, Chamaedorea, Chamaerops)
  • Alternatives Ă©cologiques au gazon traditionnel
  • Bulbes d’intĂ©rieur et de printemps

Nous sélectionnons chaque variété pour sa qualité, sa résistance et son potentiel à embellir vos espaces verts.

Q: Comment choisir la plante adaptée à mon environnement ?
R: Chaque commande inclut notre guide « Premiers Soins » avec des recommandations spĂ©cifiques Ă  chaque variĂ©tĂ©. Pour un conseil personnalisĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe d’horticulteurs Ă  [email protected].
Q: Proposez-vous des collections thématiques de plantes ?
R: Absolument ! Nous proposons régulièrement des collections comme notre « Collection Bulbes de Printemps » ou des assortiments de bambous. Ces collections sont idéales pour créer des ambiances cohérentes dans votre jardin.

Commandes & Paiement

Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 30 minutes, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa validation. Après ce dĂ©lai, contactez-nous en urgence Ă  [email protected] – nous ferons notre possible pour rĂ©pondre Ă  votre demande.

Livraison & Expédition

Q: Quelles sont vos options de livraison ?
R: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (10-15 jours ouvrables) : 12.95€ avec DHL/FedEx, idĂ©ale pour les plantes nĂ©cessitant une mise en terre rapide
  • Livraison Gratuite (15-25 jours ouvrables) : Pour les commandes >50€ via EMS, parfaite pour les collections
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Consultez notre page « Zones de livraison » pour les dĂ©tails.
Q: Comment sont emballées mes plantes pour le voyage ?
R: Chaque plante bénéficie de notre protocole « Roots Protection » :
  • Emballage avec matĂ©riaux biodĂ©gradables maintenant l’humiditĂ©
  • Certificat phytosanitaire pour les envois internationaux
  • ContrĂ´le qualitĂ© final avant expĂ©dition
Q: Puis-je suivre ma commande ?
R: Absolument ! Vous recevrez un email avec le numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition.

Retours & Garanties

Q: Que faire si ma plante arrive endommagée ?
R: Notre garantie « Green Promise » couvre tout dommage pendant le transport. Contactez-nous sous 48h avec des photos Ă  [email protected].
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous pouvez retourner vos plantes dans les 15 jours suivant rĂ©ception, Ă  condition qu’elles soient dans leur Ă©tat original. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Ma plante n’a pas survĂ©cu après la plantation, que puis-je faire ?
R: Nous offrons des conseils d’acclimatation avec chaque commande. Si malgrĂ© vos soins la plante ne survit pas dans les 30 premiers jours, contactez-nous avec des photos – nous trouverons une solution ensemble.

Engagement Écologique

Q: Quelles mesures prenez-vous pour réduire votre impact environnemental ?
R: Notre engagement Ă©cologique comprend :
  • Compensation Ă  100% des Ă©missions carbone via Greener Shipping Initiative
  • Emballages 100% recyclables et compostables
  • SĂ©lection de plantes adaptĂ©es Ă  leur environnement pour rĂ©duire les besoins en entretien

🌿 Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?

Notre équipe basée à Bordeaux se tient à votre disposition du lundi au vendredi :

📧 [email protected]
đź“Ť 6 Rue Jaufre Rudel, Bordeaux, FR 34496

Avec passion,
L’Ă©quipe Amarillis Boutique