Chez Amarillis Boutique, nous sommes passionnés par la fourniture de plantes et de bulbes de la plus haute qualité. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir votre entière satisfaction tout en protégeant nos produits botaniques délicats.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Livraison standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec une livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition.

Livraison gratuite : Disponible pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec une livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Remarque : Nous livrons actuellement dans le monde entier sauf en Asie et dans certaines zones isolées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Amarillis Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Détails de la politique de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec l’emballage d’origine et tous les accessoires
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

Articles non retournables

En raison des réglementations phytosanitaires, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bulbes plantés ou ouverts
  • Plantes vivantes (y compris les arbres fruitiers, variétés de bambous et palmiers tels que Archontophoenix et Chamaedorea)
  • Produits des collections « Bulbes de Printemps » dont l’emballage a été ouvert

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et l’emballage d’origine
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans le RMA (nous recommandons un service d’expédition avec suivi)
  5. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Amarillis Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande].

Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] [Référence/Code] – Quantité : [X]

Raison du retour : [Veuillez préciser : produit défectueux, article erroné reçu, non conforme à la description, etc.]

Option préférée : [Remboursement / Échange contre [nom du produit de remplacement]]

J’ai joint [photos du produit si nécessaire] à cet e-mail.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Informations sur les remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine :
    • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : 24 à 48 heures après traitement

Informations sur les échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons l’article de remplacement dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Retours internationaux

Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne :

  • Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
  • Veuillez marquer le colis comme « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR » pour éviter des frais supplémentaires

Besoin d’aide ?

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons ravis de vous aider.

Avec passion,
L’équipe Amarillis Boutique

Adresse de l’entreprise :
6 Rue Jaufre Rudel, Bor